#клиентоцентричность
Мы живем в эру сервисной экономики.
Это такое состояние общества, при котором сервис и впечатления от него становятся дороже самого продукта. Какой бы продукт вы не сделали у него всегда уже есть, либо скоро появится альтернатива. И Клиент выбирает тот продукт или услугу, которые у него вызывают положительные эмоции и впечатления.
Это такое состояние общества, при котором сервис и впечатления от него становятся дороже самого продукта. Какой бы продукт вы не сделали у него всегда уже есть, либо скоро появится альтернатива. И Клиент выбирает тот продукт или услугу, которые у него вызывают положительные эмоции и впечатления.
#клиентоцентричность
Мы живем в эру сервисной экономики.
Это такое состояние общества, при котором сервис и впечатления от него становятся дороже самого продукта. Какой бы продукт вы не сделали у него всегда уже есть, либо скоро появится альтернатива. И Клиент выбирает тот продукт или услугу, которые у него вызывают положительные эмоции и впечатления.
Это такое состояние общества, при котором сервис и впечатления от него становятся дороже самого продукта. Какой бы продукт вы не сделали у него всегда уже есть, либо скоро появится альтернатива. И Клиент выбирает тот продукт или услугу, которые у него вызывают положительные эмоции и впечатления.
Михаил Качалкин
Эксперт по клиентоцентричным стратегиям для бизнеса.
Эксперт по клиентоцентричным стратегиям для бизнеса.
- Экс-директор по маркетингу Модульбанка
(ТОП-3 лучших банков для бизнеса по версии агентства Markswebb). - Экс-директор гос.программ Сбербанка для МСБ
- Со-основатель research-агентства «Умные метрики».
- Основатель сервисной платформы комфортной аренды жилья SWEET-HOME.LIFE
- Создавал клиентоцентричные продукты и сервисные модели в крупных компаниях.
- Работал с компаниями Сбербанк, Модульбанк, РОСТЕЛЕКОМ, ВЭБ, Росстандарт, МТС и Мосэнерго/МГЭСК и другими.
Моя экспертиза
Создание незабываемого
сервиса
сервиса
Делюсь знанием как с помощью сервиса защититься от новых
видов конкуренции и обеспечить себе устойчивую клиентскую базу сегодня и завтра
видов конкуренции и обеспечить себе устойчивую клиентскую базу сегодня и завтра
Монетизация клиентской любви
Научу команды работать с искренней лояльностью своих клиентов и создавать из них фанатов бренда на всю жизнь,
формировать любовь к вашим продуктам и сервису.
формировать любовь к вашим продуктам и сервису.
Построение пути клиента
Помогаю определить и улучшить ключевые для вашего бизнеса точки контакта с клиентами, где формируется уникальность сервиса
Разберусь вместе с вами, почему уходят клиенты, как работать с оттоком так, чтобы это приносило вам пользу в деньгах
Инструменты
- Построение Матрицы сервисных сценариев на основе CJMГлубоко разберемся в том, как клиент приходит весь путь от потребности в услуге/продукте до ухода, управляя его пользовательским опытом (customer experience)
- Профилирование клиентовСоставляем подробные психопрофили текущих, а также желаемых клиентов по ценностям, моделям поведения и прочим параметрам.
- Качественные исследованияКомандой экспертов проводим клиентские исследования методом глубинных интервью, формируем и проверяем продуктовые гипотезы, находим инсайты, точки боли и новые формы монетизации.
- Клиентские метрикиПроектируем систему сбора, анализа и визуализации ключевых метрик клиентского счастья в базовых точках контакта, создавая управляемые изменения качества сервиса.
- Человекоцентричные продукты и сервисФормируем продуктовые гипотезы и сервисные модели обслуживания от реальных потребностей пользователей с помощью инструментов сервисного дизайна.
Для корпоративных клиентов
Аудит качества клиентского сервиса по ключевым точкам контакта с вашими клиентами
Индивидуальная работа в формате консультаций и сопровождение проектных команд
Коучинг - работа с руководителями в части сопровождения сервисных изменений в компании
WORK SHOP
МАСТЕР-КЛАССЫ
Стратегические сессии
Для организаторов бизнес-мероприятий
Выступление
от 45 минут
Мастер-классы
от 3 часов
Модерация
бизнес-мероприятий
бизнес-мероприятий
Участие в дискуссиях
по бизнес-тематике
по бизнес-тематике
Примеры тем для выступлений
- 1Как бизнесу быть конкурентным в эпоху сервисной экономики настоящего и цифровом мире будущего.
- 2Метрики клиентского счастья: почему клиентские впечатления важнее динамики продаж.
- 3Роль клиентского опыта в экономике впечатлений.
- 4Пять точек опоры лучшего клиентского сервиса: как создавать фанатов бренда на всю жизнь.
- 5Все мои бывшие: почему уходят клиенты и что с этим делать?
- 6Эмпатия в бизнесе: как создать незабываемый сервис и монетизировать его.
клиенты
Контакты:
tel:+79060771777
kachalkin-pro@ya.ru
kachalkin-pro@ya.ru
